Оглавление
Задача
Вчера возникла необходимость настроить так, чтобы удалённый дизайнер делал проекты.
Регулярно.
По несколько в день, за определённое (час или два) время.
И всё это учитывать.
И видеть в папке клиента.
И находить эту инф легко и всегда.
И при этом, чтобы за всем стояла система управления безопасностью компании.
Ведь сотрудники – сегодня с нами, а завтра… Но наши ноу-хау должны оставаться с нами, ведь это наши ноу-хау )))
ТЗ на проект дизайнеру передавать буду не я, а другой человек (руководитель проекта), но мне нужно всё видеть.
И я должен вести этого клиента лично от заявки, от первого созвона, пока не приму менеджера. Создание проекта удалённым дизайнером – лишь один из шагов…
Как только дизайнер сделает проект, мы с руководителем согласовываем, вносим максимум 2 правки (прямого контакта дизайнера с заказчиком не предусмотрено).
Важно – вся информация должна оставаться в одном месте: и ТЗ, и проект, и правки.
И, желательно, аудиозаписи общений ДО (чтобы в дальнейшем контролировать менеджера).
И всё, что будет ПОСЛЕ. Например, договор.
Чтобы не искать в других папках, а сразу – всё в одном месте. И общение, и обсуждение правок – будь то текстом или голосом…
Причём, чтобы дизайнер видел ТОЛЬКО ТЗ и всё, что касается проекта, а предыдущие переговоры и последующие обсуждения условий не видел.
Вообще-то, у нас сейчас в бизнесе несколько направлений, и это – такой внутренний старт-ап.
Руководителю старт-апа не нужно видеть другие направления бизнеса, не должен получать оповещения по ним, участвовать в чатах – зачем его грузить?
Как решить данную задачу?
Можно тупо воспользоваться комплексом:
– WhatsApp;
– какое-нибудь облачное хранилище файлов (для проектов), типа Яндекс Диска;
– запись телефонных переговоров на диктофон и тоже – в Яндекс Диск.
Ну, или по старинке – записывать минимум. Деды же как-то работали!
Но для чукчи, который попробовал апельсин, необходимо выстраивать новую оценочную шкалу вкуса…
А я уже апельсин попробовал.
Даже выращивал сам и объедался разными сортами.
Апельсин в нашем случае – пакет по управлению коммуникациями “СОВМЕСТНАЯ РАБОТА” от Битрикс 24.
Что я сделал?
- Создал чат внутри нашего портала Битрикс24.
- Создал воронку, прописал этапы от первого касания до заключения договора (потом добавлю шаги и после договора).
- Распределил роли: одна роль (дизайнер) может видеть ТОЛЬКО задачи типа «Создать проект», другая роль (руководитель) – видеть всю цепочку шагов. Я вижу вообще всё, потому что я администратор.
- Пригласил в Битрикс24 участников, попутно удивившись, сколько у нас уже стало народу.
- Раздал роли приглашённым участникам данного старт-апа.
- Попросил Наташу побыть в каждой роли. Проверили: «становясь» дизайнером, она видит только общий чат и задачу «Сделать проект». И больше ничего не видит. В роли руководителя – видит только цепочку шагов старт-апа. Забавно: наш огромный, разросшийся Битрикс сжимается до малюсенькой CRMки. Ок.
- Добавил робота, который сам, без моего участия выставляет задачу дизайнеру «Создать проект», как только карточка сделки переходит на определённую стадию. Я передвигаю карточку на следующий этап – и автоматически создаётся задача, с названием, описанием, ответственным, наблюдателями и дедлайном. Красота!
Всё готово к запуску. И всё это за один вечер, даже за треть вечера.
Мы имеем
– ЧАТ В КОМПЬЮТЕРАХ И ТЕЛЕФОНАХ участников, который находится особнячком от личных чатов в мессенджерах (и он «про работу» – те оповещения пусть брякают, а тут – всё другое, даже бряканье серьёзней);
– СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТЬЮ КОМПАНИИ получила ещё одно усиление по принципу «лучший способ защиты информации – это её отсутствие»;
– АВТОМАТИЧЕСКУЮ ПОСТАНОВКУ ЗАДАЧ с дедлайнами: нужно, чтобы первая итерация проекта появлялась через час? – исполнителю без нашего участия напомнит робот, а не успеет сделать – получит удар по карману, и об этом, опять же, известит не мой противный голос, робот;
– КОНТРОЛЬ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАДАЧ в процессе, и не одним человеком;
– АРХИВ ВСЕХ ДЕЙСТВИЙ С КЛИЕНТОМ, начиная от первого чиха.
И вот я думаю
– а прочитали ли вы вчерашнее письмо? (Конечно, если вы в рассылке).
Ну или предыдущий пост этого блога?
Знаете ли вы, что просто ОЗНАКОМИВШИСЬ с условиями установки подобного пакета и ЗАДАВ ВОПРОС, автоматически перейдёте в более высшую лигу подписчиков, где получите информацию СОВЕРШЕННО ИНОГО уровня?
В общем, сегодня, сейчас начинается отсчёт последних 24 часов льготных условий на пакет по управлению коммуникациями «Совместная работа».
Просто изучите страницу, которая откроется после нажатия синей кнопки, задайте вопрос ответным письмом и перейдите в высшую лигу.
И в системе управления безопасностью компании.
И в бизнесе.
И по жизни.
