Оглавление
Продаёте мебель на заказ? Как найти клиентов – вопрос, который мучает практически каждого мебельщика.
Решил поделиться более чем 8-летним опытом работы.
Все способы привлечения клиентов проверены лично мной с конкретными мебельщиками.
Лиды из интернета
1-й источник клиентов в бизнесе “мебель на заказ” – это ЛИДЫ ИЗ ИНТЕРНЕТА.
У вас должна быть одна или несколько рекламных площадок, где вы размещаете своё предложение. И классный лендинг с конверсией минимум 4%.
Что такое 4%?
Это значит, 4 человека из 100 оставляют там заявку.
Так вы будете получать самых горячих клиентов.
Доведение до договора “долгих” лидов
2-й источник клиентов – ДОВЕДЕНИЕ ДО ДОГОВОРА ДОЛГИХ ЛИДОВ.
Это те, которые оставили заявку, но кому кухня нужна не сейчас. Ведение до договора осуществляется автоматизированными средствами, а именно с помощью автоворонки.
Что такое автоворонка?
В автоворонку входят:
- серия писем,
- чат-боты, которые имитируют реальный диалог.
Если вы считаете, что письма, это плохо – они надоедают, задалбливают клиента – то тогда мы с вами говорим о разных сериях писем.
Та серия, о которой говорю я, имеет в своём ядре, в самом центре, рассказ о личности мебельщика, написанный по двенадцатишаговому сценарию “Путь Героя”. Данный рассказ “влюбляет” потенциального заказчика в мебельщика.
После такой серии писем человек обращается именно к вам, даже если ему кухня нужна через месяц, два или три.
Возвратный трафик
3-й источник клиентов в бизнесе “мебель на заказ” – ВОЗВРАТНЫЙ ТРАФИК.
Работает в случае, если у вас есть салон.
Расскажу на примере.
В салон приходит посетитель, который не планирует заказывать сразу, и задача ваших дизайнеров, чтобы он ушёл с вашей мини-книгой “Что нужно знать при заказе… (то, чем он интересовался)”.
Книга состоит из 3-х частей, в неё вшит триггер-обращение. Когда человек по лестнице Ханта приближается к заказу, по задумке, он должен приходить прямо к вам.
Реальные кейсы?
Там, где мы внедрили подобную технологию, более 10%, то есть каждый 10-й или даже больше, получивший книгу, возвращались и заказывали мебель именно в этой компании.
Если вы немного приложите мозгов, то сможете адаптировать данную систему и к клиентам, которые приходят из онлайна.
Реферальная система
4-й источник клиентов – это РЕФЕРАЛЬНАЯ СИСТЕМА.
Реферальная система похожа на сарафанку так же, как культурное яблоко похоже на дикий сорт, “дичку”. Состоит из 2-х больших элементов и вся усеяна триггерами.
Примеры триггеров.
Если мы говорим о салоне, человеку, который пришёл в салон, в глаза должен бросаться стенд с нашими лучшими рефералами. Это лишь один из триггеров.
А 2 больших элемента это:
- Купон “Приведи друга” для тех, кто уже заказал мебель у вас ранее.
У меня есть несколько вариантов данного файла, есть даже контакт дизайнера, который поможет переделать его под вашу специфику. - Система касаний заказчика, получившего купон, до того, как действие данного купона закончится.
Это – регламенты, это – скрипты, это нагружает дизайнеров, но добавляет в ваш большой поток клиентов ещё один маленький.
Партнёры
5-й источник клиентов – это ПАРТНЁРЫ.
Состоит из 2 групп действий.
- Звонки по потенциальным партнёрам.
Кто такие потенциальные партнёры? Компании, которые занимаются примерно тем же, что и вы, но не являются конкурентами.
Опять реальный пример.
Я звонил с конверсией примерно 10%. После 20 звонков у меня было 2 места, куда я мог приехать.
Что я мог им предложить? Обменяться клиентскими базами.
Сразу же – возражение от мебельщиков:
– Кто позволит звонить по его клиентам? Да я бы не дал свою клиентскую базу – если она есть.
На что я отвечаю:
– Мы будем представляться специальным образом от имени той компании, которая эту базу дала, и с той компанией я это согласовываю. - Звонки по клиентам компании-партнёра.
Нам очень повезло, это был магазин стройматериалов. База свежая и люди, которым именно сейчас нужна мебель. Конверсия тоже 10%, то есть каждый десятый удивлялся – как мы узнали, что им нужна кухня???
Реактивация тех, кто ранее у вас заказывал
6-й способ получения клиентов в бизнесе “мебель на заказ” – это РЕАКТИВАЦИЯ тех клиентов, которые ранее у вас заказывали.
Естественно, если вы не собираете клиентскую базу, то ничего не получится. За редким исключением – есть всё-таки один вариант.
Реальный кейс: вложено 22 000 р., а заработано, только с акции, не считая фоновых заказов – 990 000 р.
У меня есть отчёт, в котором я подробно описал, почему данная акция обязательно должна состоять из 3-х слоёв, какова её механика, даже привожу там план подготовки данной акции.
Напишите в комментариях КНИГА и я отправлю вам ссылку на этот файл.
Розыгрыш ВКонтакте
7-й способ получения новых клиентов – проведение РОЗЫГРЫША ВКОНТАКТЕ.
Дело в том, что акции ВКонтакте подходят не для всех нюансов бизнеса “мебель на заказ” и не для всех городов.
Фишка данной акции в том, что мы не просто проводим розыгрыш чего-то, а по окончании дарим утешительный приз тем, кто не выиграл. И, таким образом, завязываем общение со всеми участниками, кому нужна кухня или шкаф.
Я рассказал про 7 источников клиентов в бизнесе “мебель на заказ”.
А сколько источников используете вы?
– Ах, у меня нет салона, а ведь один из способов предусматривал его наличие.
– У меня не прокачанная группа ВКонтакте.
– Я не веду клиентскую базу.
… И вас не видят ваши клиенты.
Не видят? Тогда, чем лучше мебель вы делаете, тем большее преступление вы совершаете. Ведь ваши заказчики заказывают, возможно, плохую мебель в другом месте.
Выйдите уже из сумрака!
Напишите в комментарии слово ХОЧУ, мы с вами сначала спишемся, потом созвонимся (в комфортном для вас режиме) и определимся, чем мы можем помочь именно вам в реализации мебели на заказ. Как найти клиентов – станет для вас не вопросом, а набором технических действий.
Сделайте же первый шаг!
2 Comments
Книга
Отправил на почту.